Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

La empresa que contrata y utiliza Urbox (nuestro cliente B2B) es el responsable principal del tratamiento de datos de sus propios clientes. Urbox actúa como encargado del tratamiento, procesando datos en nombre de nuestros clientes.

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

2. Datos que Recopilamos

Al usar Urbox, se pueden recopilar los siguientes tipos de datos:

• Datos de cuenta del cliente: nombre, correo electrónico, empresa, métodos de pago y facturación.
• Datos operativos: mensajes enviados y recibidos a través de la API oficial de WhatsApp, metadatos de conversación, etiquetas y asignación de agentes.
• Datos técnicos: dirección IP, logs de conexión, información del navegador y dispositivo.
• Integraciones de terceros: datos transferidos desde o hacia sistemas conectados por el cliente.

No utilizamos ni compartimos datos con fines publicitarios.

3. Finalidades y Base Legal

Procesamos datos personales con las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato: para proveer la plataforma Urbox y garantizar su correcto funcionamiento.
• Consentimiento: en casos de suscripción voluntaria a newsletters o comunicaciones comerciales.
• Interés legítimo: para mejorar la seguridad, el rendimiento y la experiencia de uso.
• Cumplimiento legal: cuando la ley nos obligue a conservar o transferir datos.

4. Conservación de los Datos

Los datos de conversaciones se almacenan por los periodos establecidos en el plan contratado. Posterior a estos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura, salvo obligación legal de conservación.

5. Derechos de los Usuarios

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Colombia), el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea y demás normativas locales, los usuarios tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar información inexacta.
• Solicitar la supresión ("derecho al olvido").
• Limitar u oponerse al tratamiento.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• Evitar decisiones automatizadas sin intervención humana significativa.

Para ejercer estos derechos, contactar a:

6. Integración con WhatsApp

Urbox se integra con la API oficial de WhatsApp Business de Meta. El uso de esta integración está sujeto a los Términos de Servicio de WhatsApp Business y la Política de Privacidad de WhatsApp. . Al utilizar Urbox, usted acepta cumplir con dichos términos.

Nos adherimos a las Políticas de Comercio de WhatsApp y las Directrices de Plantillas de Mensajes. . Urbox no envía mensajes no solicitados (spam) y respeta las restricciones de envío establecidas por Meta.

7. Transferencias Internacionales

Urbox puede utilizar proveedores de servicios cloud que impliquen transferencias internacionales de datos. Garantizamos protección adecuada mediante cláusulas contractuales estándar (SCCs) y proveedores con certificaciones de seguridad reconocidas.

8. Seguridad de la Información

• Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo.
• Controles de acceso basados en roles.
• Monitoreo y auditorías de seguridad regulares.

9. Cookies

Nuestro sitio web puede usar cookies para analítica de uso, funcionalidad de sesión y mejoras de experiencia. Al ingresar a nuestra web, el usuario puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales mediante el banner de consentimiento.

10. IA y Automatizaciones

Urbox incorpora chatbots dinámicos y asistentes de IA que ayudan a automatizar interacciones. Estos sistemas automatizan parte de la atención, pero no sustituyen la supervisión humana. Los clientes pueden configurar y revisar estas automatizaciones en cualquier momento.

11. Cambios a esta Política

Urbox puede actualizar esta política cuando sea necesario. Notificaremos cambios relevantes por correo electrónico o dentro de la plataforma.